DASSAULT SYSTEMES - DS Solutions France

F.A.Q

La FAQ vous énonce les questions les plus fréquentes à propos du support SVP. N’hésitez pas à consulter régulièrement la FAQ, elle constitue la première source d’informations sur les questions que vous vous posez régulièrement.

Puis-je dimensionner librement mon contrat SVP ?
Oui, nos contrats sont modulables ; vous décidez du nombre de jours d’assistance technique sur site et du nombre d’heures d’assistance téléphonique (minimum 3 heures) dont vous avez réellement besoin.

Puis-je souscrire un contrat SVP illimité ?
Oui, nous pouvons vous proposer un nombre illimité d’heures de Call Center. Appelez sans limite durant la durée du contrat. Cette offre est définie en fonction de votre consommation précédente et du nombre de postes dont vous disposez (tarif par tranches).

J’ai consommé la totalité des heures téléphoniques cependant, il me reste des jours d’assistance. Puis-je transférer des jours en heures pour toujours bénéficier de l’aide du Call Center ?
Oui, à raison de 1 journée = 6h d’appel et à condition de ne pas avoir souscrit un contrat avec des heures téléphoniques illimitées. Faites la demande de transfert auprès de votre contact SVP !

Dois-je refaire une demande de souscription à un contrat SVP lorsque celui-ci arrive à terme ?
Nos contrats de support sont renouvelables par tacite reconduction mais ce n’est pas une obligation. Si la tacite est enregistrée pour votre contrat, la reconduction sera automatique, suivant les mêmes conditions, à la date anniversaire de la souscription. Dans le cas contraire, contactez votre contact SVP ou votre commercial pour souscrire un nouveau contrat.

Mon contrat SVP se renouvelle par tacite reconduction. Je désire cependant ne pas reconduire ou redimensionner mon contrat. Que dois-je faire ?
Vous bénéficiez d’un préavis d’un mois avant échéance du contrat pour demander un redimensionnement auprès de votre contact SVP ou la résiliation de celui-ci par fax ou courrier auprès de votre contact SVP ou de votre commercial, sinon il sera reconduit automatiquement dans les mêmes conditions.

A qui demander une assistance sur site ?
Vous pouvez en faire la demande par mail auprès de votre contact SVP ou à partir de l’Espace clients SVP. Plus votre demande sera détaillée, plus vite elle sera prise en compte. Nos équipes techniques vous rappelleront pour convenir rapidement d’une date.

Comment contacter le Call Center ?
par Téléphone - N° Indigo 0 825 825 819 - aux jours ouvrés de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Une messagerie est à votre disposition pendant les heures de fermeture

par Fax - N° 0 825 825 839

par Mail - callcenter@ds-fr.com

par Internet - Rubrique "Demandes en ligne"

Comment est décompté mon appel ?
Un appel téléphonique vers le Call Center, faisant l’objet d’un requête solutionnée, est décompté à la minute au-delà du quart d’heure indivisible.

Comment suivre les appels émis ?
Il vous suffit de vous connecter à l’Espace clients SVP à l’aide de vos codes d’accès et de consulter les appels dans la rubrique support Hot Line et Assistance sur site.

Formuler votre question
Notez qu’en fonction de sa pertinence, votre question pourra être publiée dans la FAQ de ce site. Si vous n’y tenez pas, merci de le préciser dans ce message.

FAQ
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Votre contact SVP vous remercie vivement de l’intérêt que vous portez à ce support technique et vous répondra dans les plus brefs délais.

"Les outils de CFAO de CATIA V5 offrent à notre Université, à travers les projets de nos étudiants, les moyens de devenir un véritable partenaire des entreprises"

Jean-Pierre BORDES, Responsable des projets pour la Licence Professionnelle à l’IUT

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