Support SVP

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Le support SVP est un contrat de support permettant aux entreprises d’obtenir un accompagnement complet lors de l’implémentation, l’administration et l’utilisation des solutions Dassault Systèmes. Ce support est réalisé par nos ingénieurs commerciaux qui vous accompagnent avec la plus grande réactivité dans toutes les démarches d’utilisation ou évolutions de vos configurations PLM. Nos ingénieurs techniques travaillent en relation proche avec les équipes de développement de Dassault Systèmes. .

  • Nos formules

    Dassault Systèmes est en mesure de vous proposer différentes offres d’assistance technique calquant au mieux vos besoins. Ces offres peuvent contenir les prestations suivantes :

    >> Des jours d’Assistance Technique sur site (système et/ou applicatif)
    >> Des heures d’Assistance Téléphonique vers un Call Center
    >> Des heures de Télémaintenance

  • Accès Espace Clients


    Afin de suivre facilement votre support technique, nous mettons à votre disposition un Espace Clients sécurisé vous permettant de capitaliser l’ensemble des informations techniques relatives à vos demandes de support.

    Veuillez vous munir de vos codes d’accès* indiqués sur votre contrat SVP ; ils vous seront demandés à la connexion.

     

    *Si vous ne vous souvenez plus de vos codes, adressez un mail avec vos coordonnées à votre contact SVP. Vous recevrez rapidement vos codes après validation de votre nom.

  • F.A.Q


    La FAQ vous énonce les questions les plus fréquentes à propos du support SVP. N’hésitez pas à consulter régulièrement la FAQ, elle constitue la première source d’informations sur les questions que vous vous posez régulièrement.

  • Demandes en ligne


    Vous pouvez déposer vos demandes de support au travers de cette rubrique ; il vous suffit pour cela de remplir le formulaire associé au support souhaité.

"Posséder des outils tels que CATIA et DELMIA, c’est pour nous l’assurance d’une gestion fidèles de nos affaires, sans mauvaise surprise".

Jany MORLAND, Responsable du site FIRAC d’Etupes